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非爱普生正品墨水导致打印机有偿维修的常见问题与解答

【oa在线】【2005-12-23】【字体： 大 中 小】【浏览:】 　
　     问：为什么爱普生公司对使用非爱普生正品墨水导致故障不实行保修期内免费维修？

答：

(1)在EPSON产品维修卡]背面的[EPSON产品保修须知]第3条已明确说明，“因使用非EPSON公司的正品色带（盒）、墨水、硒鼓或自行添加墨水、碳粉而造成的故障、损伤，在保修期内将实施有偿维修服务”。

(2)使用爱普生正品墨水的情况下、墨水和打印机的匹配性能够得到充分保证，得到最佳品质的输出效果。同时，使用正品墨水盒可以延长您的打印机寿命，确保您的打印机和打印头正常工作。非爱普生正品墨水品质不一，无法保证爱普生喷墨打印机对墨水耐用性和可靠性提出的要求，有可能造成打印机硬件损坏，从而导致您为维修支付不必要的费用。

问：爱普生公司对使用非爱普生正品墨水导致的打印机故障不实行保修期内免费维修的法律依据是什么？

答：

可参考国家法律《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称三包）第二十八条第(二)条规定：未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的微型计算机商品，不实行三包。

问：爱普生公司如何坚定打印机是由于非爱普生正品墨水导致的故障？

答：

(1)经爱普生公司人证的专业硬件工程师会根据产品故障现象进行判定，如果符合《使用非EPSON正品墨水导致有偿维修的故障现象》，则判定为该打印机的故障是由于非爱普生正品墨水导致的，将对故障产品实行有偿维修。

(2)如果发现爱普生授权经销商在销售或误导用户使用非爱普生正品墨水，为保护您的利益，请把情况反馈到热线服务中心，经调查属实，爱普生公司将追究该经销商的责任。
　
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